质量保证体系

　　新乡电力变压器有限公司是*研发生产电力设备企业。主要从事欧式箱变(即预装式变电站)、美式箱变(即组合式变压器)、地埋变(即地下室变压器)、预装地埋式箱变以及高低压成套开关设备、滤波补偿成套装置等城网电气产品的研究开发与生产制造。为了给广大用户提供高可靠性的*产品，我公司特制定了高于标准的内控标准，并建立了质量保证体系。

　　我公司依据ISO9001：2000而建立了质量管理体系认证。所有经营管理严格按照质量管理体系有效运行，足以让用户相信：逐鹿电力设备有限公司所提供的产品能够达到指定的要求。我公司质量体系的建立和完善符合ISO9001中关于质量体系管理和要求，主要体现在：

　　(1)质量体系贯穿于原材料采购至产品售后服务的整个过程，其中包括市场调查、产品开发、材料采购、工艺设备、产品制造、检验、试验、安装运输、交付使用、售后服务以及质量评审等各阶段。

　　(2)按照质量方针目标质量保证体系制定。

　　质量方针：

　　产品安全可靠，不断创新；

　　服务及时诚信，客户满意。

　　●不得发生重大质量、安全事故。

　　●顾客有效投诉每年不得超过10起。顾客投诉及时纠正、处理满意率高。

　　●了解客户现实需求和潜在需求，努力提供满足顾客需求的*产品和满意的服务。

　　●建立有条不紊的质量体系，并在实施过程中不断完善，改进和总结经验。

　　●确定质量体系目标，力求全员参与，努力做到每一个环节，每一工艺都有质量保障。

　　●努力开拓创新，不断追求新产品的开发以及新技术、新工艺、新材料的应用，坚持以客户为中心，坚持以高科技发展方向，进一步扩大国内外市场。

　　(3)建立健全的质量体系

　　建立健全的质量体系是我公司各部门的责任，每一个部门都明确其责任，并由总经理亲自全权负责各部门之间各项活动及质量职能活动的协调和指导，并对质量保证进行定期的内部质量审核，对存在的问题提出纠正和预防措施，并加以跟踪评价。

　　(4)我公司的质量体系是由质量手册、程序文件和各项制度文件所支持的，并以此确保我公司在产品的全部过程和售后服务中满足规定的要求。

　　(5)质量体系明确规定，对体系运行的有效性要进行质量体系评审，包括有计划，有组织的内部质量、管理评审，也包括用户和第二方质量体系的复审和评定，从而不断改进和完善公司的质量体系。

售后服务承诺书

　　新乡电力变压器有限公司坚持以“产品安全可靠，不断创新；服务及时诚信，客户满意。”为质量方针，以客户为中心，真诚为客户服务，提供完善周到的咨询和*的效率以及满意的售前和售后服务。

　　我们的售后服务承诺:

　　1、质保期内若发生*因制造或附件质量出现的问题，我公司负责免费修理或更换。

　　2、我公司开通服务热线，确保客户的咨询和满意。

　　3、在“三包”期内发生质量问题时，在交通条件允许的情况下，服务人员到达现场的时间为收到通知书起24小时(≤300km)和36小时(>300km)。

　　下列情况不属于本公司免费维修或更换的范围：

　　1、因使用、维护或保管不当造成的损坏。

　　2、因电网故障造成的设备损坏。

　　3、因其它不可抗拒因素造成的设备损坏。

　　4、非本公司维修、拆动所造成的损坏。

交货承诺书

　　新乡电力变压器有限公司坚持以“产品安全可靠，不断创新；服务及时诚信，客户满意。”为质量方针，以客户为中心，真诚为客户服务，提供完善周到的咨询和*的效率以及满意的售前和售后服务。

　　我们的交货承诺:

　　1、交货期为合同生效后一个月内。

　　2、严格履行合同，按照合同要求及相关标准，提供符合合同中设计标准要求的产品。

　　3、严格按照合同要求。确保交货期。

　　4、严格检查和控制各种包装材料、附件及配套件的质量，保证合同产品的运输和搬运安全。

　　5、在安装和试运行过程中，产品若出现质量问题，先处理后分清责任。

　　6、为所供产品在制造、运输过程中投保，一旦发生意外，我方将按客户要求对所供产品进行免费更换、修理，直到客户满意为止。

　　7、在开箱过程中，如发现缺件及其他原因引起的*件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺*件部分。在产品的安装、调试过程中以及今后在产品运行中发现质量问题，如属于我方原因所造成的。我方将承担相应责任。